Как расшифровка звонков и ИИ помогли ВкусВиллу лучше понять бизнес-клиентов и улучшить клиентский путь.
Проблема понимания бизнес-клиентов
Команда продактов ВкусВилл Бизнес всегда стремится улучшить клиентский путь для бизнес-клиентов. Однако они столкнулись с проблемой: метрики не давали полной картины.
Ограничения метрик
Метрики важны, но они не могут рассказать всю историю. Нужен был способ услышать реальные голоса клиентов.
- Метрики показывают только цифры, но не причины
- Клиентский опыт остается за кадром
Решение: расшифровка звонков с помощью ИИ
Решили использовать расшифровку звонков с помощью искусственного интеллекта (ИИ), чтобы лучше понять клиентов. Это позволило увидеть то, что скрывают дашборды.
Как это работает
ИИ анализирует записи звонков и выделяет ключевые темы и проблемы. Это дает ценную информацию о клиентском опыте.
Результаты и выводы
Использование расшифровки звонков дало новые инсайты о бизнес-клиентах. Смогли улучшить клиентский путь и повысить удовлетворенность клиентов.
- Лучшее понимание клиентских потребностей
- Улучшение клиентского пути
- Повышение удовлетворенности клиентов
Этот опыт показал, что сочетание метрик и качественного анализа может дать полную картину и помочь в улучшении сервиса.
Источник: Читать оригинал
Комментариев нет
Отправить комментарий